Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Nusantara Journal of Multidisciplinary Science
Muhammad Fadilah Ilham
Universitas Bandar Lampung
Religion Humanities Computer Science & IT Languange, Linguistic, Communication & Media

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Tunas Baru Lampung Tbk. Di Bandar Lampung Muhammad Fadilah Ilham; Afrizal Nilwan
Nusantara Journal of Multidisciplinary Science Vol. 3 No. 6 (2026): NJMS - Januari 2026
Publisher : PT. Inovasi Teknologi Komputer

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan bisnis saat ini menghadapi persaingan yang ketat dan terus berkembang seiring dengan perubahan budaya dan teknologi, kemajuan sektor bisnis, serta kebutuhan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga produk terhadap kepuasan pelanggan di PT. Tunas Baru Lampung Tbk. yang berlokasi di Bandar Lampung. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 68 pelanggan yang membeli produk minyak Rose Brand PT. Tunas Baru Lampung Tbk. di Bandar Lampung yang diperoleh hasil estimasi rumus Lemeshow. Menurut data annual report PT. Tunas Baru Lampung Tbk. menyatakan penjualan perseroan pada tahun 2023 adalah Rp 15,3 triliun, turun sebesar 8% bila dibandingkan dengan penjualan tahun 2022 sebesar Rp 16,6 triliun, hal ini terutama disebabkan oleh penurunan harga penjualan. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner, dengan analisis data menggunakan regresi linear berganda melalui perangkat lunak SPSS v.25. Berdasarkan temuan penelitian, uji parsial menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh secara signifikan, sementara kualitas layanan dan harga produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Co-Authors Afrizal Nilwan