<![CDATA[Perkembangan bisnis saat ini menghadapi persaingan yang ketat dan terus berkembang seiring dengan perubahan budaya dan teknologi, kemajuan sektor bisnis, serta kebutuhan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga produk terhadap kepuasan pelanggan di PT. Tunas Baru Lampung Tbk. yang berlokasi di Bandar Lampung. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 68 pelanggan yang membeli produk minyak Rose Brand PT. Tunas Baru Lampung Tbk. di Bandar Lampung yang diperoleh hasil estimasi rumus Lemeshow. Menurut data annual report PT. Tunas Baru Lampung Tbk. menyatakan penjualan perseroan pada tahun 2023 adalah Rp 15,3 triliun, turun sebesar 8% bila dibandingkan dengan penjualan tahun 2022 sebesar Rp 16,6 triliun, hal ini terutama disebabkan oleh penurunan harga penjualan. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner, dengan analisis data menggunakan regresi linear berganda melalui perangkat lunak SPSS v.25. Berdasarkan temuan penelitian, uji parsial menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh secara signifikan, sementara kualitas layanan dan harga produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan]]>
Copyrights © 2026
