Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Indomaret Otista 3 Jakarta Timur Muhammad Haekal Pratama; Susan Rachmawati; Roydawaty Bunga Sihol
Sinergi : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Vol. 2 No. 8 (2026): Sinergi: Jurnal Ilmiah Multidisiplin
Publisher : PT. AHLAL PUBLISHER NUSANTARA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.66914/j2vk0j48

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indomaret Jakarta Timur. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Indomaret Jakarta Timur. Sedangkan sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji hipotesis, analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Persepsi Harga menjadi variabel yang terbukti berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sehingga dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi persepsi harga, maka kepuasan pelanggan semakin meningkat. Nilai signifikansi pada uji t sebesar 0,00 < 0,05, artinya Persepsi harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian apabila Persepsi harga semakin terjangkau maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan menjadi variabel yang terbukti tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Nilai signifikansi pada uji t sebesar 0,22 > 0,05, artinya Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.   Kata kunci: Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan   Abstract   The aim of this study was to determine the effect of price perception and service quality on customer satisfaction at Indomaret in East Jakarta. The population for this study consisted of Indomaret customers in East Jakarta. The sample comprised 100 respondents. The analytical methods used in this study included data quality testing, classical assumption testing, hypothesis testing, multiple linear regression analysis and analysis of the coefficient of determination. The results of the study indicate that price perception is a variable proven to have a positive and significant influence on customer satisfaction; it can therefore be concluded that the higher the price perception, the greater the customer satisfaction. The significance value in the t-test was 0.00 < 0.05, meaning that price perception has a positive influence on customer satisfaction. Thus, if price perception becomes more affordable, customer satisfaction will increase. Service quality turns out to have no positive and significant effect on customer satisfaction; the significance value in the t-test was 0.22 > 0.05, meaning that service quality has no effect on customer satisfaction.   Keywords: Price Perception, Service Quality, and Customer Satisfaction
Pengaruh Content Marketing dan Diskon terhadap Keputusan Pembelian Parfum Mykonos di TikTok pada Mahasiswa Dewi Sartika Natasya Astri Dewanty; Susan Rachmawati; Roydawaty Bunga Sihol
Sinergi : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Vol. 2 No. 8 (2026): Sinergi: Jurnal Ilmiah Multidisiplin
Publisher : PT. AHLAL PUBLISHER NUSANTARA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.66914/ehfzpd12

Abstract

Pesatnya perkembangan TikTok dimanfaatkan oleh pelaku usaha sebagai media pemasaran melalui content marketing dan pemberian diskon dalam live TikTok untuk menarik minat konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh content marketing dan diskon terhadap keputusan pembelian parfum Mykonos melalui TikTok pada mahasiswa di Dewi Sartika. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 96 responden berdasarkan teknik purposive sampling menggunakan rumus Lemeshow. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, uji koefisien determinasi, dan uji koefisien regresi dengan menggunakan software IBM SPSS versi 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan kontribusi sebesar 52,7%. Selain itu, diskon juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan kontribusi sebesar 16,7%. Secara simultan, content marketing dan diskon berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan kontribusi sebesar 69,6%, sedangkan sisanya sebesar 30,4% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.   Kata kunci: Content Marketing, Diskon, Keputusan Pembelian, TikTok, Mykonos   Abstract   The rapid development of TikTok has been utilized by business owners as a marketing medium through content marketing and discount offerings during TikTok live sessions to attract consumers' interest. This study aims to determine the influence of content marketing and discounts on the purchasing decisions of Mykonos perfume through TikTok among Dewi Sartika students. This study employed a quantitative method with data collected through questionnaires distributed to 96 respondents selected using a purposive sampling technique based on the Lemeshow formula. Data analysis was conducted using validity tests, reliability tests, classical assumption tests, t-tests, F-tests, coefficient of determination tests, and regression coefficient tests using IBM SPSS version 20 software. The results showed that content marketing had a positive and significant effect on purchasing decisions, with a contribution of 52.7%. In addition, discounts also had a positive and significant effect on purchasing decisions, contributing 16.7%. Simultaneously, content marketing and discounts had a positive and significant effect on purchasing decisions, contributing 69.6%, while the remaining 30.4% was influenced by other variables outside the scope of this study.   Keywords: Content Marketing, Discounts, Purchasing Decisions, TikTok, Mykonos
Pengaruh Promo Tanggal Kembar dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen E-Commerce Shopee Jakarta Timur Muhammad Thufeil Athallah; Susan Rachmawati; Roydawaty Bunga Sihol
Sinergi : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Vol. 2 No. 9 (2026): Sinergi: Jurnal Ilmiah Multidisiplin
Publisher : PT. AHLAL PUBLISHER NUSANTARA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.66914/pf7g8f37

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Promo Tanggal Kembar (X₁) dan Kualitas Pelayanan (X₂) terhadap Keputusan Pembelian (Y) konsumen e-commerce Shopee di Jakarta Timur, baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert secara daring kepada 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Yamane dengan teknik non-probability sampling jenis purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, Promo Tanggal Kembar tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (t hitung 0,722 < t tabel 1,984; sig. 0,472 > 0,05), dengan kontribusi hanya sebesar 3,81%. Sebaliknya, Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (t hitung 6,217; sig. < 0,001) dan menjadi variabel paling dominan dengan kontribusi sebesar 43,69%. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (F hitung 43,835; sig. < 0,001), dengan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,475, yang berarti 47,5% variasi Keputusan Pembelian dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sedangkan 52,5% sisanya dipengaruhi faktor lain di luar model. Kata Kunci: Promo Tanggal Kembar, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian, E-commerce, Shopee Abstract This study aims to determine and analyze the effect of Twin Date Promotion (X₁) and Service Quality (X₂) on Purchasing Decisions (Y) among Shopee e-commerce consumers in East Jakarta, both partially and simultaneously. This research employed a quantitative method, with primary data collected through an online Likert-scale questionnaire from 100 respondents determined using the Yamane formula with a purposive sampling technique. Data were analyzed using multiple linear regression with SPSS. The results show that, partially, Twin Date Promotion had no significant effect on Purchasing Decisions (t-count 0.722 < t-table 1.984; Sig. 0.472 > 0.05), contributing only 3.81%. In contrast, Service Quality had a significant effect on Purchasing Decisions (t-count 6.217; Sig. < 0.001) and was the most dominant variable, contributing 43.69%. Simultaneously, both variables had a significant effect on Purchasing Decisions (F-count 43.835; Sig. < 0.001), with a coefficient of determination (R²) of 0.475, indicating that 47.5% of the variation in Purchasing Decisions is explained by the model, while the remaining 52.5% is explained by other factors outside the model. Keywords: Twin Date Promotion, Service Quality, Purchasing Decision, E-commerce, Shopee