Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SmartBIZ: Journal of Business Management
Gusti Ayu Ketut Devani Twin Arta
Politeknik Negeri Bali

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) DALAM MENDUKUNG OPERASIONAL E-COMMERCE PADA PT INDO PRATAMA ATAMBAH Gusti Ayu Ketut Devani Twin Arta; Kadek Cahya Dewi
SmartBIZ: Journal of Business Management Vol 1, No 2 (2026): SmartBIZ: Journal of Business Management
Publisher : Yayasan Adwitiya Basurata Inovasi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.66088/smartbiz.v1i2.93

Abstract

Standar Operasional Prosedur (SOP) merupakan pedoman kerja yang berperan penting dalam mendukung kelancaran dan konsistensi operasional pemenuhan pesanan e-commerce . Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan SOP operasional, mengidentifikasi penyebab delay dan Cancellation pesanan, serta menyusun usulan perbaikan prosedur pada PT Indo Pratama Atambah yang mengoperasikan layanan e-commerce  multi-platform di Bali. Penelitian menggunakan metode kombinasi (mixed methods) dengan desain Sequential Exploratory. Data dikumpulkan melalui observasi langsung, wawancara mendalam, dokumentasi, serta kuesioner kepada sembilan karyawan operasional yang terlibat langsung dalam pemenuhan pesanan digital. Analisis data menerapkan pendekatan Lean Six Sigma dengan kerangka kerja DMAIC, Fishbone Diagram 4M, dan analisis 5W+1H. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kesesuaian pelaksanaan SOP mencapai 90,07% dengan kategori Sangat Baik. Namun, implementasi di lapangan belum sepenuhnya konsisten pada situasi lonjakan pesanan sehingga masih memicu timbulnya delay (5,76%–7,04% pada Grab Mart) dan Cancellation yang dipengaruhi faktor man, method, machine, dan material. Penelitian ini menghasilkan usulan penyempurnaan SOP pemenuhan pesanan beserta checklist monitoring sebagai pedoman evaluasi berkelanjutan bagi manajemen.
Co-Authors Kadek Cahya Dewi