Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Prasasti Adila Jauhani
Universitas Gunadarma
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Service Quality dan Trust terhadap Customer Loyalty Pengguna Mobile Banking Blu by BCA Digital melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening Prasasti Adila Jauhani; Guyub Nuryanto
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 10 No. 2 (2026): Agustus
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v10i2.42175

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh langsung dan tidak langsung Service Quality dan Trust terhadap Customer Loyalty pada pengguna Mobile Banking blu by BCA Digital melalui Customer Satisfaction sebagai variabel intervening. Subjek dalam penelitian ini adalah pengguna Mobile Banking blu by BCA Digital yang termasuk dalam Generasi Z. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui Google Form kepada 100 responden. Analisis data dilakukan menggunakan SmartPLS 4.0 untuk menguji validitas, reliabilitas, nilai R-Square, Q-Square, Model Fit, serta pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality dan Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Customer Satisfaction sebagai variabel intervening. Selain itu, Customer Satisfaction juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Di antara kedua variabel independen yang diteliti, Service Quality merupakan variabel yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap Customer Loyalty pada pengguna Mobile Banking blu by BCA Digital.
Co-Authors Guyub Nuryanto