Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kolaborasi Sains dan Ilmu Terapan
Sarce Makaba
Unversitas Cenderawasih Jayapura
Aerospace Engineering Automotive Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien: Studi Potong Lintang di RSUD Dekai, Yahukimo, Papua Junita Mangiwa; Sarce Makaba; Septevanus Rantetoding; Yulius Sarungu Paiting; Agus Zainuri; Hasmi Hasmi
Jurnal Kolaborasi Sains dan Ilmu Terapan Vol. 5 No. 1.1 (2026): SPECIAL ISSUE
Publisher : Utiliti Project Solution

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Mutu pelayanan mencerminkan kualitas proses sekaligus pengalaman pasien selama menerima layanan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan lima dimensi Service Quality (SERVQUAL) dengan kepuasan pasien serta mengidentifikasi dimensi yang menunjukkan asosiasi terkuat di RSUD Dekai, Kabupaten Yahukimo. Penelitian menggunakan desain potong lintang pada 100 pasien rawat jalan dan rawat inap yang dipilih melalui accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner SERVQUAL dan kepuasan pasien. Analisis bivariat menggunakan uji Chi-Square dengan ukuran Prevalence Ratio (RP), sedangkan analisis multivariat menggunakan regresi logistik berganda dengan adjusted Odds Ratio (aOR). Sebanyak 73,0% responden menyatakan puas. Bukti fisik berhubungan dengan kepuasan pasien (p=0,005; RP=1,478), demikian pula keandalan (p=0,004; RP=1,518), daya tanggap (p<0,001; RP=2,375), dan empati (p=0,002; RP=1,558). Jaminan belum menunjukkan hubungan bermakna (p=0,110). Model akhir mempertahankan daya tanggap (aOR=63,882; 95% CI: 11,097–367,732) dan empati (aOR=13,531; 95% CI: 2,716–67,408). Daya tanggap menunjukkan asosiasi paling kuat dalam model akhir. Namun, interval kepercayaan yang lebar menunjukkan estimasi yang belum presisi. Temuan ini mendukung prioritas peningkatan kecepatan respons, kejelasan informasi, komunikasi, dan perhatian individual di RSUD Dekai
Co-Authors Agus Zainuri Hasmi Hasmi Junita Mangiwa Septevanus Rantetoding Yulius Sarungu Paiting