<![CDATA[Transformasi digital telah mendorong perbankan syariah untuk mengembangkan layanan mobile banking guna meningkatkan aksesibilitas, efisiensi dan kualitas layanan kepada nasabah. Namun, keberhasilan implementasi mobile banking syariah tidak hanya ditentukan oleh ketersediaan teknologi, tetapi juga oleh kemampuan memahami perilaku dan preferensi nasabah dalam menggunakan layanan tersebut. Hingga saat ini, sebagian besar penelitian mengenai mobile banking syariah masih menggunakan pendekatan survei, sementara kajian yang memanfaatkan ulasan pengguna sebagai sumber informasi perilaku nasabah masih relatif terbatas. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perilaku dan preferensi nasabah dalam penggunaan mobile banking syariah berdasarkan ulasan pengguna pada Google Play Store. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode text mining dan Natural Language Processing (NLP). Data penelitian berupa 8,047 ulasan pengguna yang diperoleh melalui proses web scraping pada empat aplikasi mobile banking syariah di Indonesia. Tahapan analisis meliputi pengumpulan data, preprocessing teks menggunakan NLTK dan Sastrawi, klasifikasi tema berbasis kata kunci, analisis sentimen, serta visualisasi data. Kerangka konseptual penelitian mengintegrasikan perspektif Technology Acceptance Model (TAM), Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), dan kualitas layanan syariah untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi perhatian pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perilaku dan preferensi nasabah didominasi oleh tema kemudahan penggunaan (38.30%), keamanan (33.11%), transaksi (14.58%), kinerja sistem (8.49%), layanan pelanggan (4.21%), dan fitur syariah (1.31%). Analisis sentimen menunjukkan bahwa sebagian besar ulasan memiliki sentimen positif, yang mengindikasikan penerimaan yang baik terhadap layanan mobile banking syariah. Temuan penelitian memperlihatkan bahwa perhatian nasabah lebih banyak diarahkan pada aspek fungsional dan pengalaman penggunaan aplikasi dibandingkan aspek identitas syariah yang secara implisit telah dianggap sebagai karakteristik dasar layanan. Penelitian ini memberikan kontribusi empiris dalam memahami perilaku nasabah perbankan syariah melalui pendekatan berbasis data pengguna aktual. Temuan penelitian dapat menjadi dasar bagi pengembangan strategi transformasi digital perbankan syariah yang lebih berorientasi pada kebutuhan nasabah, khususnya pada aspek kemudahan penggunaan, keamanan, kualitas transaksi, dan keandalan sistem. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengintegrasikan sumber data yang lebih luas serta menerapkan metode analisis yang lebih kompleks guna memperoleh pemahaman yang lebih komprehensif mengenai perilaku pengguna layanan keuangan syariah digital.]]>
