Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Mekar: Jurnal Dinamika Manajemen dan Akuntansi Modern
Claudie Tiofanny
Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Eka Prasetya

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
LITERATURE REVIEW: PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RESTORAN KELUARGA DI KOTA MEDAN Angel Prettycia Zelsy; Angelina Tandry; Claudie Tiofanny
Mekar: Jurnal Dinamika Manajemen dan Akuntansi Modern Vol. 1 No. 3 (2026): September: Mekar: Jurnal Dinamika Manajemen dan Akuntansi Modern
Publisher : Lembaga Penerbit Penelitian Multidisipliner

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.67096/mekar.v1i3.144

Abstract

Riset terdahulu atau riset yang relevan sangat penting dalam suatu riset atau artikel ilmiah karena berfungsi untuk memperkuat teori dan fenomena hubungan atau pengaruh antar variabel. Artikel ini mereview faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada restoran keluarga, khususnya pengalaman pelanggan (customer experience) dan nilai yang dirasakan (perceived value). Metode yang digunakan adalah kajian pustaka (library research) terhadap artikel-artikel jurnal nasional dan internasional yang terindeks SINTA dan Scopus dalam 10 tahun terakhir. Tujuan penulisan artikel literatur review ini adalah untuk membangun hipotesis yang dapat digunakan pada riset selanjutnya. Hasil dari kajian literatur ini menunjukkan bahwa: 1) Pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada restoran keluarga; 2) Nilai yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada restoran keluarga; 3) Secara simultan, pengalaman pelanggan dan nilai yang dirasakan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan restoran keluarga di Kota Medan.
Co-Authors Angel Prettycia Zelsy Angelina Tandry