Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Education Research
Dera Jelita
Sekolah Tinggi ilmu Ekonomi Pancasetia Banjarmasin
Humanities Education Mathematics Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Publik di Lembaga Kepolisian: Analisis Servqual Dera Jelita; Adista Anjar Diany; Rifqi Amrulloh; Anthonius Junianto Karsudjono
Journal of Education Research Vol. 7 No. 3 (2026)
Publisher : Perkumpulan Pengelola Jurnal PAUD Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37985/jer.v7i3.3929

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy terhadap kepuasan masyarakat pada Polres Banjarbaru. Penelitian korelasional kuantitatif asosiatif ini menggunakan 100 responden pengguna layanan. Instrumen dinyatakan valid r hitung > 0,195 dan reliabel Cronbach’s Alpha > 0,9. Uji asumsi klasik terpenuhi: normalitas Asymp. Sig. 0,078, tidak ada multikolinearitas dan heteroskedastisitas. Regresi linear berganda menghasilkan YY = 0,350 + 0,175 X1 + 0,671 X2 + 0,198 X3 + 0,370 X4 + 0,229 X5 + e dengan R Square 0,856. Uji t membuktikan kelima variabel berpengaruh signifikan secara parsial, Kehandalan paling dominan Beta = 0,669, Sig. 0,000. Uji F 111,813 Sig. 0,000 membuktikan pengaruh signifikan secara simultan. Disimpulkan kualitas pelayanan berpengaruh 85,6% terhadap kepuasan masyarakat.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, SERVQUAL, Kepuasan Masyarakat, Polres Banjarbaru
Co-Authors Adista Anjar Diany Anthonius Junianto Karsudjono Rifqi Amrulloh