<![CDATA[Penelitian ini menganalisis pengaruh customer experience dan customer review terhadap kepuasan pelanggan sepatu Urban & Co, dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening, pada mahasiswa Universitas PGRI Semarang. Penelitian dilatarbelakangi oleh kesenjangan antara aktivitas pemasaran digital Urban & Co yang tinggi dan kepuasan pelanggan yang belum sepenuhnya konsisten, sebagaimana tercermin dari beragamnya ulasan mengenai ketepatan ukuran, kecepatan pengiriman, dan kualitas produk. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan metode survei terhadap 347 mahasiswa yang pernah membeli produk Urban & Co, ditentukan melalui purposive sampling dan proportional random sampling berdasarkan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan SmartPLS 4.0. Hasil menunjukkan customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun tidak terhadap keputusan pembelian. Sebaliknya, customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, namun tidak terhadap kepuasan pelanggan. Keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, tetapi belum mampu memediasi pengaruh customer experience maupun customer review terhadap kepuasan pelanggan secara statistik. Penelitian ini memberikan kontribusi empiris bagi pengembangan strategi pemasaran digital merek sepatu lokal, khususnya dalam pengelolaan pengalaman pelanggan dan ulasan daring untuk meningkatkan keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan.]]>
