Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Pramono, Welly
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Education Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Root Cause Analysis Berdasarkan Ulasan Pengguna Aplikasi Livin’ by Mandiri dari Google Play Store dan Media Sosial X Menggunakan Integrasi Model LSTM dan Word2Vec Aulia, Ranatika Putri; Wijoyo, Satrio Hadi; Pramono, Welly
Jurnal Pengembangan Teknologi dan Ilmu Komputer Vol 10 No 08 (2026): Agustus 2026
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Peningkatan adopsi aplikasi mobile banking mendorong perlunya analisis mendalam terhadap sentimen pengguna guna mendukung peningkatan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis distribusi sentimen dan mengidentifikasi akar permasalahan (Root Cause Analysis – RCA) berdasarkan 13.243 ulasan aplikasi Livin’ by Mandiri dari Google Play Store dan media sosial X. Metodologi penelitian mengintegrasikan Word2Vec sebagai representasi vektor kata dan Long Short-Term Memory (LSTM) sebagai pengklasifikasi sentimen. Tahapan penelitian meliputi pengumpulan data melalui web scraping, pra-pemrosesan teks, pelabelan teks, hingga evaluasi performa model. Hasil pengujian menunjukkan bahwa model integrasi Word2Vec dan LSTM berhasil mengklasifikasikan sentimen dengan accuracy sebesar 84,33%, precision sebesar 69,22%, recall sebesar 83,90%, dan F1-Score sebesar 75,85%. Selanjutnya, ulasan bersentimen negatif dikelompokkan menjadi empat cluster menggunakan K-Means Clustering berbasis Word2Vec untuk mendukung proses RCA. Hasil pemetaan menggunakan diagram fishbone mengidentifikasi akar permasalahan utama dalam empat kategori, yaitu Plant, Policy, Process, dan People, meliputi kegagalan autentikasi dan error aplikasi pasca-pembaruan sistem, keterbatasan fitur investasi dibandingkan platform kompetitor, gangguan transaksi akibat pemeliharaan sistem pada jam sibuk, serta keterbatasan kapasitas layanan pelanggan dalam menangani volume keluhan.
Co-Authors Aulia, Ranatika Putri Satrio Hadi Wijoyo