Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Amalia Husni Izza
Study Manajemen, fakultas ekonomi dan bisnis, Universitas Dian Nuswantoro
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Service Quality, Customer Experience, Price Perception, dan Store Atmosphere terhadap Customer Loyalty pada Coffee Shop DIKALA Semarang Amalia Husni Izza; Yohan Wismantoro; Piji Pakarti; Roymon Panjaitan
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 5 No. 6: September 2026
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v5i6.19539

Abstract

Perkembangan industri coffee shop yang semakin kompetitif di Kota Semarang ditunjukkan dengan meningkatnya tren nongkrong di kawasan “Blok GM” serta indikasi masalah pada persepsi harga dan loyalitas pelanggan berdasarkan pra-survei. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji secara empiris pengaruh service quality, customer experience, price perception, dan store atmosphere terhadap customer loyalty pada Coffee Shop DIKALA Semarang, serta mengevaluasi kontribusi masing-masing variabel dalam membentuk loyalitas pelanggan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 200 responden pelanggan Coffee Shop DIKALA Semarang menggunakan teknik purposive sampling dan dianalisis menggunakan PLS-SEM melalui SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality, customer experience, price perception, dan store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty pada Coffee Shop DIKALA Semarang. Penelitian ini mengimplikasikan pentingnya sinergi elemen fungsional dan emosional dalam menyusun strategi retensi pelanggan kedai kopi lokal.  
Co-Authors Piji Pakarti Roymon Panjaitan Yohan Wismantoro