Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Ulil Albab
Nafa Agustin Wahono
STIE Mahardhika Surabaya, Indonesia
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas dan Ketepatan Pelayanan terhadap Kepuasan Pemohon Surat Izin Kerja di Kantor Otban III Nafa Agustin Wahono; Sri Wahyuni
ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Vol. 5 No. 10: September 2026
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jim.v5i10.18527

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) dan Ketepatan Waktu Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pemohon Surat Izin Kerja (Y) di Kantor Otoritas Bandar Udara. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif asosiatif kausal dengan teknik accidental sampling terhadap 30 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis Google Form dengan Skala Likert 1–5 dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 26. Hasil uji F menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Ketepatan Waktu Pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pemohon (F = 12,525; sig. = 0,000) dengan koefisien determinasi sebesar 48,1%. Secara parsial, Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pemohon (t = 3,752; sig. = 0,001), sedangkan Ketepatan Waktu Pelayanan (X2) tidak berpengaruh signifikan secara parsial (t = 1,082; sig. = 0,289). Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor dominan yang menentukan kepuasan pemohon surat izin kerja di Kantor Otoritas Bandar Udara.
Co-Authors Sri Wahyuni