<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) dan Ketepatan Waktu Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pemohon Surat Izin Kerja (Y) di Kantor Otoritas Bandar Udara. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif asosiatif kausal dengan teknik accidental sampling terhadap 30 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis Google Form dengan Skala Likert 1–5 dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 26. Hasil uji F menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Ketepatan Waktu Pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pemohon (F = 12,525; sig. = 0,000) dengan koefisien determinasi sebesar 48,1%. Secara parsial, Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pemohon (t = 3,752; sig. = 0,001), sedangkan Ketepatan Waktu Pelayanan (X2) tidak berpengaruh signifikan secara parsial (t = 1,082; sig. = 0,289). Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor dominan yang menentukan kepuasan pemohon surat izin kerja di Kantor Otoritas Bandar Udara.]]>
Copyrights © 2026
