Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal Liaison Academia and Society
Tri Syahfitri
Universitas Muslim Nusantara Al-Wasliyah Medan

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Polda Sumatera Utara Natasya Natasya; Chellaa Nurhasanah Nasution; Dea Ananda; Tri Syahfitri; Yudha Afridiansyah; Mhd. Dani Habra
Journal Liaison Academia and Society Vol 6 No 2: Juni 2026
Publisher : Lembaga Komunikasi dan Informasi Dosen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58939/j-las.v6i2.1397

Abstract

Reformasi birokrasi di tubuh Polri menuntut transformasi pelayanan dari paradigma otoriter menuju pelayanan publik yang humanis. SPKT Polda Sumatera Utara menjadi ujung tombak dalam mewujudkan tata kelola kepolisian yang bersih dan melayani. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran SPKT dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Polda Sumatera Utara dengan menggunakan perspektif teori New Public Service (NPS) dan dimensi Service Quality (ServQual). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif-deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam dengan personel SPKT dan pelapor, serta studi dokumentasi. Temuan menunjukkan bahwa SPKT Polda Sumut telah melakukan modernisasi infrastruktur yang signifikan (tangibles) dan integrasi sistem E-Manajemen Penyidikan (E-MP) untuk menjamin transparansi. Namun, tantangan utama masih terletak pada dimensi responsiveness dan empathy, di mana beban kerja tinggi memengaruhi sikap petugas. Selain itu, budaya hukum masyarakat lokal menjadi faktor eksternal yang memengaruhi efektivitas pelaporan. SPKT telah berhasil mengubah wajah pelayanan Polda Sumut menjadi lebih terbuka, namun penguatan kompetensi komunikasi interpersonal petugas dan optimalisasi teknologi berbasis AI diperlukan untuk mencapai standar pelayanan prima yang berkelanjutan.
Co-Authors Chellaa Nurhasanah Nasution Dea Ananda Mhd. Dani Habra Natasya Natasya Yudha Afridiansyah