Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Synergy: Journal of Business, Finance and Management
Cynthia Eka Violita
Universitas Nadhatul Ulama Sidoarjo, Indonesia

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
The Impact of Chatbot Features in E-Commerce on User Experience: A Case Study of Shopee Users Mubarokah Ari Yanti; Intan Novitasari Sah; Jihan Afiyah; M. Yogi Ramadhana; Cynthia Eka Violita
Synergy: Journal of Business, Finance and Management Vol. 2 No. 1 (2026): January-April
Publisher : Sinergi Research Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.68111/sjbfm.v2i1.134

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak fitur layanan chatbot pada platform e-commerce Shopee terhadap pengalaman pengguna melalui pendekatan kualitatif berbasis studi literatur dan observasi interaksi pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa chatbot berkontribusi signifikan dalam meningkatkan efisiensi layanan, kecepatan respons, serta kemudahan akses informasi, sehingga memperkuat kepuasan dan persepsi positif pengguna terhadap kualitas layanan Shopee. Meskipun demikian, penelitian ini juga mengungkap keterbatasan chatbot dalam memahami konteks percakapan yang kompleks dan variasi bahasa yang tidak terstruktur, sehingga diperlukan pengembangan lanjutan pada aspek kecerdasan kontekstual dan pemrosesan semantik untuk meningkatkan relevansi dan akurasi layanan. Secara keseluruhan, chatbot memiliki peran strategis dalam memperkuat pengalaman pengguna pada layanan e-commerce, namun optimalisasi teknologi tetap menjadi kebutuhan penting untuk mencapai kualitas layanan yang lebih komprehensif dan adaptif.
Co-Authors Intan Novitasari Sah Jihan Afiyah M. Yogi Ramadhana Mubarokah Ari Yanti