Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Populer: Jurnal Penelitian Mahasiswa
Kalyana Cynthia Novikasari
Universitas Negeri Surabaya
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Service Quality Melalui Customer Experience sebagai Mediasi Terhadap Customer Satisfaction Ira Vanesya Zaski Nariratana; Rr Selina Wahyuningtyas Harin; Kalyana Cynthia Novikasari; Clara Amelia Fristanti; Rani Nur Baroroh; Farij Ibadill Maula; Ady Pratama Sanjaya
Populer: Jurnal Penelitian Mahasiswa Vol. 5 No. 2 (2026): Juni: Populer: Jurnal Penelitian Mahasiswa
Publisher : Universitas Maritim AMNI Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58192/populer.v5i2.5154

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh adanya Service Quality terhadap Customer Satisfaction melalui Customer Experience sebagai variabel mediasi pada pelanggan Bakpia Djava, Yogyakarta. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pertumbuhan pesat industri oleh-oleh khas Yogyakarta seiring meningkatnya kunjungan wisatawan, serta adanya kesenjangan antara strategi pemasaran digital yang telah diterapkan oleh Bakpia Djava dengan sejumlah ulasan pelanggan yang menunjukkan adanya kualitas produk dan pelayanan belum sepenuhnya memenuhi ekspektasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling, dan data yang dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS versi 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Experience maupun Customer Satisfaction, serta Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Namun, Customer Experience tidak terbukti secara signifikan memediasi pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction, yang mengindikasikan bahwa Service Quality lebih dominan bekerja secara langsung dalam membentuk kepuasan pelanggan Bakpia Djava. Temuan ini memberikan kontribusi bagi pengembangan strategi pemasaran jasa UMKM kuliner, khususnya dalam penguatan kualitas pelayanan sebagai faktor utama pembentuk kepuasan pelanggan.
Co-Authors Ady Pratama Sanjaya Clara Amelia Fristanti Farij Ibadill Maula Ira Vanesya Zaski Nariratana Rani Nur Baroroh Rr Selina Wahyuningtyas Harin