Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Unnes Business Quarterly
achmat charis
unnes

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN BRAND SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND LOVE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI STUDI PADA PENGGUNA SMARTPHONE XIAOMI DI KOTA SEMARANG achmat charis; Euis Soliha
Unnes Business Quarterly Vol. 1 No. 2 (2025): UNNES BUSINESS QUARTERLY
Publisher : Unnes Business Quarterly

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Persaingan industri smartphone yang tinggi menuntut perusahaan untuk membangun loyalitas merek. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh brand experience dan brand satisfaction terhadap brand loyalty dengan brand love sebagai variabel mediasi pada pengguna smartphone Xiaomi di Kota Semarang. Menggunakan teori Stimulus–Organism–Response (SOR), brand experience dan brand satisfaction diposisikan sebagai stimulus yang membentuk reaksi emosional (brand love) sebelum menghasilkan respons berupa loyalitas. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan teknik purposive sampling pada 120 pengguna Xiaomi. Analisis dilakukan menggunakan PLS-SEM melalui SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand experience dan brand satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand love. Brand experience juga berpengaruh langsung terhadap brand loyalty, sedangkan brand satisfaction tidak. Brand love terbukti berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty serta memediasi hubungan brand experience dan brand satisfaction terhadap brand loyalty. Temuan ini menegaskan pentingnya penguatan pengalaman merek dan kepuasan konsumen untuk membangun ikatan emosional yang mendorong loyalitas terhadap merek Xiaomi.
Co-Authors Euis Soliha