Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pendidikan Kewarganegaraan
Agung Kurniawan
Universitas Negeri Medan
Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kualitas Pelayanan Publik di Desa Klambir Limakebun Kecamatan Hamparan Perak Kabupaten Deli Serdang Agung Kurniawan; Julia Ivanna
JURNAL PENDIDIKAN KEWARGANEGARAAN Volume 9 Nomor 2 Edisi Desember 2025
Publisher : UNIVERSITAS PGRI PONTIANAK

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31571/jpkn.v9i2.8248

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas dan faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di Desa Klambir Lima Kebun Kecamatan Hamparan Perak. Jenis penelitian ini yakni deskriptif kualitatif dengan subjek penelitian yakni perangkat dan masyarakat Desa Klambir Lima. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi langsung, komunikasi langsung, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bukti fisik (tangibles) kantor pelayanan masih dianggap kurang memadai oleh sebagian masyarakat. Kehandalan (Reliability) dalam pelaksanaannya ialah perangkat desa kurang konsisten dalam memberikan layanan yang tepat waktu dan sesuai prosedur. Daya Tanggap (Responsiveness), pelayanan yang lambat dan respons yang tidak cepat dari perangkat desa menimbulkan ketidakpuasan masyarakat. Jaminan (Assurance), meskipun sebagian perangkat desa berupaya memberikan layanan yang ramah dan menjelaskan prosedur dengan baik, masih ada permasalahan dalam hal transparansi biaya. Empati (Empathy), beberapa perangkat desa menunjukkan kepedulian, namun masih diperlukan peningkatan dalam memahami kebutuhan spesifik masyarakat.
Co-Authors Julia Ivanna