<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas dan faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di Desa Klambir Lima Kebun Kecamatan Hamparan Perak. Jenis penelitian ini yakni deskriptif kualitatif dengan subjek penelitian yakni perangkat dan masyarakat Desa Klambir Lima. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi langsung, komunikasi langsung, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bukti fisik (tangibles) kantor pelayanan masih dianggap kurang memadai oleh sebagian masyarakat. Kehandalan (Reliability) dalam pelaksanaannya ialah perangkat desa kurang konsisten dalam memberikan layanan yang tepat waktu dan sesuai prosedur. Daya Tanggap (Responsiveness), pelayanan yang lambat dan respons yang tidak cepat dari perangkat desa menimbulkan ketidakpuasan masyarakat. Jaminan (Assurance), meskipun sebagian perangkat desa berupaya memberikan layanan yang ramah dan menjelaskan prosedur dengan baik, masih ada permasalahan dalam hal transparansi biaya. Empati (Empathy), beberapa perangkat desa menunjukkan kepedulian, namun masih diperlukan peningkatan dalam memahami kebutuhan spesifik masyarakat.]]>
Copyrights © 2025
