Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

PERAN HUMAS KPU SUMENEP DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN PUBLIK MELALUI KIRAB MASKOT PILKADA 2024 Dian Asmita Aisyah; Hadiati Hadiati; Yunita Sari
GOVERNANCE: Jurnal Ilmiah Kajian Politik Lokal dan Pembangunan Vol. 13 No. 9 (2026): 2026 September
Publisher : Lembaga Kajian Ilmu Sosial dan Politik (LKISPOL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56015/gjikplp.v13i9.1281

Abstract

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Humas Komisi Pemilihan Umum (KPU) Kabupaten Sumenep dalam membangun kepercayaan publik melalui kegiatan Kirab Maskot Pemilihan Kepala Daerah (Pilkada) Serentak Tahun 2024. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan paradigma konstruktivis. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen yang berkaitan dengan pelaksanaan Kirab Maskot Pilkada 2024 di Kabupaten Sumenep. Validitas data diperkuat melalui triangulasi sumber, data, teori, dan metode. Penelitian ini menggunakan Teori Konstruksi Sosial sebagai grand theory, Excellence Theory sebagai middle theory, serta Situational Crisis Communication Theory sebagai applied theory. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Humas KPU Kabupaten Sumenep berperan aktif dalam menyampaikan informasi, membangun komunikasi dua arah, serta meningkatkan keterlibatan masyarakat melalui kegiatan Kirab Maskot Pilkada 2024. Kegiatan tersebut berhasil meningkatkan antusiasme, partisipasi simbolik, dan kepercayaan publik terhadap penyelenggaraan Pilkada. Namun demikian, tingkat partisipasi pemilih pada Pilkada 2024 hanya mencapai 74,80% dan belum memenuhi target sebesar 80%. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Kirab Maskot Pilkada 2024 efektif sebagai sarana komunikasi publik untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap KPU Kabupaten Sumenep, meskipun belum sepenuhnya mampu meningkatkan partisipasi elektoral sesuai target yang ditetapkan. Kata Kunci: Humas KPU Kabupaten Sumenep, Kepercayaan Publik, Komunikasi Publik, Partisipasi Pemilih, Kirab Maskot Pilkada 2024. Abstract: This study aims to analyze the role of the Public Relations Division of the General Election Commission (KPU) of Sumenep Regency in building public trust through the 2024 Simultaneous Regional Election (Pilkada) Mascot Parade. This research employed a qualitative approach within a constructivist paradigm. Data were collected through in-depth interviews, observations, and document analysis related to the implementation of the 2024 Pilkada Mascot Parade in Sumenep Regency. Data validity was strengthened through source, data, theory, and method triangulation. The study applied Social Construction Theory as the grand theory, Excellence Theory as the middle-range theory, and Situational Crisis Communication Theory as the applied theory. The findings reveal that the KPU Public Relations Division played an active role in disseminating information, establishing two-way communication, and encouraging community engagement through the Mascot Parade. The activity successfully increased public enthusiasm, symbolic participation, and trust in the electoral process. However, voter turnout in the 2024 Pilkada reached only 74.80%, falling short of the targeted 80%. The study concludes that the 2024 Pilkada Mascot Parade was effective as a public communication strategy for strengthening public trust in the KPU of Sumenep Regency, although it was not fully successful in increasing electoral participation to the expected level. Keywords: Public Relations, KPU Sumenep, Public Trust, Voter Participation, 2024 Pilkada Mascot Parade.
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN CUSTOMER SERVICE PT. DELI GROUP INDONESIA DALAM MEMBANGUN MINAT BELI DAN REPUTASI PERUSAHAAN MELALUI E-COMMERCE TIKTOK SHOP Srimuliani Prasmi; Hadiati Hadiati; Novita Damayanti
GOVERNANCE: Jurnal Ilmiah Kajian Politik Lokal dan Pembangunan Vol. 13 No. 9 (2026): 2026 September
Publisher : Lembaga Kajian Ilmu Sosial dan Politik (LKISPOL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56015/gjikplp.v13i9.1308

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi komunikasi pemasaran Customer Service PT. Deli Group Indonesia dalam membangun minat beli dan reputasi perusahaan melalui e-commerce TikTok Shop. Latar belakang penelitian ini adalah meningkatnya persaingan e-commerce serta munculnya ulasan negatif dan penurunan rating yang berpotensi memengaruhi kepercayaan konsumen. Penelitian menggunakan paradigma konstruktivis dengan pendekatan kualitatif deskriptif dan metode fenomenologi. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan teori Integrated Marketing Communication (IMC), Theory of Planned Behavior (TPB), model Stimulus-Organism-Response (S-O-R), dan manajemen reputasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi Customer Service yang responsif, informatif, personal, dan empatik mampu meningkatkan kepercayaan konsumen serta mendorong minat beli. Reputasi perusahaan dibangun melalui penanganan keluhan yang cepat, konsistensi pelayanan, dan pengelolaan interaksi dengan pelanggan di TikTok Shop. Namun, efektivitas strategi masih dipengaruhi oleh kendala operasional, seperti tingginya volume pertanyaan, keterbatasan sumber daya manusia, serta masalah pengiriman dan kualitas produk. Penelitian ini menyimpulkan bahwa komunikasi pemasaran Customer Service berperan penting dalam meningkatkan minat beli sekaligus menjaga reputasi PT. Deli Group Indonesia di platform TikTok Shop.