Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Productivity
Rivia Natalia Piay
Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Manado Icon Convention Center Rivia Natalia Piay; Lucky F. Tamengkel; Wilfried S. Manoppo
Productivity Vol 2 No 3 (2021)
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepusan Konsumen pada Manado Icon Convention Center. Jenis penelitian yang dilakukan adalah data kuantitatif dengan menggunakan non probality sampel untuk pengambilan sampel. Data penelitian diperoleh dengan membagikan kuesioner tentang kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pada 61 responden dengan menggunakan skala likter. Data yang terkumpul lalu dianalisa dengan Uji Validitas, Uji Reabilitas, sebagai syarat untuk melakukan Uji Regresi Linier Sederhana, Uji t, Analisis Kolerasi, Uji Koofisien Determinasi (r squere), maka diperoleh kesimpulan bahwa pengaruh kualitas peayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,571 atau 57,1%. Dengan ini dapat diketahui bahwa kulitas pelayanan menjadi faktor yang sangat penting dalam menjamin kepuasan konsumen , sehingga hasil yang didapat dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh yag signifikan pada kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Manado Icon Convention Center.
Co-Authors Lucky F. Tamengkel Wilfried S. Manoppo