Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Productivity
Titaniya Paputungan
Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT JNE Kotamobagu Titaniya Paputungan; Lucky F. Tamengkel; Olivia F. C. Walangitan
Productivity Vol 2 No 5 (2021): Additional Issue
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT JNE di Kotamobagu. Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa JNE Kotamobagu yang tidak diketahui secara pasti jumlahnya dan sampel yang digunakan pada penelitian ini diambil 100 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana dimana nilai konstanta sebesar 4,220 yang berarti bahwa konsistensi variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,676. Berdasarkan nilai signifikansi yang diperoleh sebesar 0,002 < 0,05. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Co-Authors Lucky F. Tamengkel Olivia F. C. Walangitan