Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Productivity
Keynes J. B. Longdong
Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Maesa Print Kawangkoan Keynes J. B. Longdong; Joula J. Rogahang; Olivia F. C. Walangitan
Productivity Vol 3 No 1 (2022)
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Maesa Print Kawangkoan. Penelitian ini menggunakan pendekatan  kuantitatif, metode penelitian menggunakan Analisis Linier Sederhana. variabel kualitas pelayanan dan variabel kepuasan pelanggan diuji masing-masing menggunakan 5 indikator.Teknik sampling yang digunakan adalah Accidental sampling. teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 50 pelanggan Maesa Print Kawangkoan, Berdasarkan dari hasil penelitian yang telah dilakukan maka sebagai berikut Wujud fisik, Kehandalan, Daya tanggap, Keyakinan dan Empati sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dan jika variabel kualitas pelayanan mangalami kenaikan sebesar 1% maka kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 0.875%. Artinya kualitas pelayanan tersebut berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, semakin meningkat kualitas pelayanan maka semakin meningkat juga kepuasan konsumen.
Co-Authors Joula J. Rogahang Olivia F. C. Walangitan