Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Proceeding Seminar Nasional Riset Terapan Administrasi Bisnis dan Mice (SNRT)
Ajeng Melinda
Administrasi Niaga

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan Jasa Layanan Transportasi Online Maxim: (Studi Kasus pada Pelanggan Maxim di Kota Tangerang) Ajeng Melinda; Iis Mariam; Anwar Mustofa
Seminar Nasional Riset Terapan Vol. 12 No. 01 (2023): SNRT XII TAHUN 2023
Publisher : Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh antara Pelayanan Prima terhadap Kepercayaan Pelanggan pada jasa layanan transportasi online Maxim. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan ialah nonprobability sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan menyebarkan kuesioner. Pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Pengujian asumsi klasik menggunakan uji normalitas dan uji linearitas. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linear sederhana, koefisien determinasi (R2), dan uji T. Hasil penelitian yaitu variabel pelayanan prima berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel kepercayaan pelanggan dengan nilai thitung = 21.895 > ttabel = 1,984467 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hasil analisis koefisiensi determinasi R2 pelayanan prima dipengaruhi sebesar 83% oleh kepercayaan pelanggan. Sementara sisanya 17% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini seperti kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
Co-Authors Anwar Mustofa Iis Mariam