Analisis Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan Jasa Layanan Transportasi Online Maxim: (Studi Kasus pada Pelanggan Maxim di Kota Tangerang)

Ajeng Melinda (Administrasi Niaga)
Iis Mariam (Politeknik Negeri Jakarta)
Anwar Mustofa (Politeknik Negeri Jakarta)

Proceeding Seminar Nasional Riset Terapan Administrasi Bisnis dan Mice (SNRT)
Vol. 12 No. 01 (2023): SNRT XII TAHUN 2023

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh antara Pelayanan Prima terhadap Kepercayaan Pelanggan pada jasa layanan transportasi online Maxim. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan ialah nonprobability sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan menyebarkan kuesioner. Pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Pengujian asumsi klasik menggunakan uji normalitas dan uji linearitas. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linear sederhana, koefisien determinasi (R2), dan uji T. Hasil penelitian yaitu variabel pelayanan prima berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel kepercayaan pelanggan dengan nilai thitung = 21.895 > ttabel = 1,984467 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hasil analisis koefisiensi determinasi R2 pelayanan prima dipengaruhi sebesar 83% oleh kepercayaan pelanggan. Sementara sisanya 17% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini seperti kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.