Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Proceeding Seminar Nasional Riset Terapan Administrasi Bisnis dan Mice (SNRT)
Raihan Nestadio
Mahasiswa Politeknik Negeri Jakarta

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA EKSPEDISI SICEPAT DENGAN ANALISA SENTIMEN PADA APLIKASI MEDIA SOSIAL TWITTER Raihan Nestadio; Nining Latianingsih; Nidia Sofa
Seminar Nasional Riset Terapan Vol. 12 No. 01 (2023): SNRT XII TAHUN 2023
Publisher : Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Banyak keluhan oleh pengguna jasa ekspdisi SiCepat pada media sosial Twitter yang sidebabkan oleh pelayanan yang tidak maksimalBagaimana cara mengukur kualitas pelayanan pada jasa ekspedisi SiCepat dengan menggunakan analisa sentimen pada aplikasi media sosial Twitter, bagaimana kualitas pelayan pada perusahaan penyedia jasa ekspedisi SiCepat, Bagaimana cara meningkatkan kualitas pelayanan agar mampu mengatasi keluhan dari pengguna jasa ekspedisi SiCepat berdasarkan pada indikator kualitas pelayanan. Mengukur Kualitas pelayanan jasa ekspedisi SiCepat menggunakan analisa sentimen pada media sosial Twitter. Mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh Jasa EkspedisiSiCepat terhadap konsumen. Meningkatkan kualitas pelayanan berdasarkan pada indikator pelayanan. Metode penelitian ini adalah kualitatif dan menggunakan Analisis Sentimen. selama periode Mei hingga Juli yang telah dianalisis menggunakan analisis sentimen menggunakan aplikasi Winpython diperoleh data yang menunjukkan bahwa terdapat 75 data yang dikategorikan sebagai kalimat atau sentimen negatif, 14 data yang dikategorikan positif, dan 122 data dikategorikan netral. Setelah data dinyatakan validitasnya, kemudian dianalisis berdasarkan indikator kualitas pelayanan. dan didapatkan bahwa jasa ekspedisi SiCepat tidak sesaui dengan indikator kualitas pelayanan yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy.
Co-Authors Nidia Sofa Nining Latianingsih