<![CDATA[Manajer Pelayanan Pasien (MPP) merupakan tenaga profesional yang berperan dalam mengoordinasikan pelayanan pasien secara terintegrasi guna menjamin kesinambungan pelayanan, meningkatkan mutu layanan, serta mendukung kepuasan pasien dan tenaga kesehatan. Pelaksanaan manajemen kasus yang optimal menjadi salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan yang berorientasi pada patient-centered care. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan manajemen kasus oleh MPP serta tingkat kepuasan pasien dan perawat terhadap kinerja MPP di RS Hermina Tangkubanperahu Malang. Metode penelitian ini menggunakan desain deskriptif kuantitatif. Responden terdiri atas 17 tenaga kesehatan yang terlibat dalam pelaksanaan MPP, meliputi perawat dan dokter. Data dikumpulkan melalui telaah dokumen manajemen kasus dan kuesioner kepuasan pasien serta perawat. Variabel yang diteliti meliputi karakteristik responden, pelaksanaan manajemen kasus, cara pelaksanaan manajemen pelayanan pasien, serta indeks kepuasan pasien dan perawat. Data dianalisis menggunakan analisis deskriptif dalam bentuk distribusi frekuensi, persentase, dan nilai indeks kepuasan. Hasil mayoritas responden berpendidikan Sarjana (82,4%), berstatus pegawai tetap (82,4%), berprofesi sebagai perawat (58,8%), dan memiliki masa kerja kurang dari lima tahun (47,1%). Pelaksanaan manajemen kasus menunjukkan hasil yang sangat baik dengan pengisian formulir mencapai 100%, kelengkapan asesmen dan perencanaan masing-masing 99,9%, serta kelengkapan implementasi 97,6%. Koordinasi pelayanan melalui single provider mencapai 100%, sedangkan visite bersama dan interprofessional team meeting masing-masing sebesar 63,9% dan 63,2%. Indeks kepuasan pasien sebesar 63,7%, sedangkan indeks kepuasan perawat sebesar 77,8%. Analisis dan diskusi tingginya tingkat kepatuhan dokumentasi dan penilaian positif terhadap aspek pengetahuan, perilaku, profesionalisme, kerja sama, serta komunikasi menunjukkan bahwa MPP telah menjalankan perannya secara efektif dalam mengoordinasikan pelayanan pasien. Implementasi MPP berkontribusi terhadap peningkatan mutu pelayanan, penguatan kolaborasi antarprofesi, serta mendukung kepuasan pasien dan tenaga kesehatan di RS RS Hermina Tangkubanperahu Malang.]]>
