Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia
Brilliani Widyaningsih
Universitas Setia Budi Surakarta
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Prediktor Kesetiaan Pasien Rumah Sakit Brilliani Widyaningsih; Waluyo Budi Atmoko; Ariefah Yulandari
Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol. 2 No. 1 (2026): Edisi: Oktober-Desember
Publisher : Pustaka Bangsa Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kesetiaan pasien pada rumah sakit, puskesmas, dan klinik dengan menguji pengaruh pengalaman pasien, kepercayaan, dan nilai persepsian terhadap kepuasan dan komitmen pasien serta pengaruh kepuasan dan komitmen terhadap kesetiaan pasien. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei cross-sectional. Data diperoleh melalui kuesioner dengan skala Likert lima poin dari 200 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pasien dan kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Nilai persepsian juga tidak berpengaruh signifikan terhadap komitmen pasien, sedangkan komitmen pasien tidak berpengaruh signifikan terhadap kesetiaan pasien. Sebaliknya, kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap kesetiaan pasien. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pasien menjadi faktor penting dalam mendorong kesetiaan melalui peningkatan kecenderungan pasien untuk kembali menggunakan layanan kesehatan dan merekomendasikannya.
Co-Authors Ariefah Yulandari Waluyo Budi Atmoko