Prediktor Kesetiaan Pasien Rumah Sakit

Brilliani Widyaningsih (Universitas Setia Budi Surakarta)
Waluyo Budi Atmoko (Universitas Setia Budi Surakarta)
Ariefah Yulandari (Universitas Setia Budi Surakarta)

Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia
Vol. 2 No. 1 (2026): Edisi: Oktober-Desember

Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kesetiaan pasien pada rumah sakit, puskesmas, dan klinik dengan menguji pengaruh pengalaman pasien, kepercayaan, dan nilai persepsian terhadap kepuasan dan komitmen pasien serta pengaruh kepuasan dan komitmen terhadap kesetiaan pasien. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei cross-sectional. Data diperoleh melalui kuesioner dengan skala Likert lima poin dari 200 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pasien dan kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Nilai persepsian juga tidak berpengaruh signifikan terhadap komitmen pasien, sedangkan komitmen pasien tidak berpengaruh signifikan terhadap kesetiaan pasien. Sebaliknya, kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap kesetiaan pasien. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pasien menjadi faktor penting dalam mendorong kesetiaan melalui peningkatan kecenderungan pasien untuk kembali menggunakan layanan kesehatan dan merekomendasikannya.