Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JTS UKRIM
K. Martamona
Universitas Kristen Immanuel
Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Transportation

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Layanan Parkir Pamela Supermarket Menggunakan Metode Servqual, IPA Dan QFD: Analysis of Parking Service Quality at Pamella Supermarket Using SERVQUAL, IPA, and QFD Methods Heriadi Heriadi; Yosua Waruwu; K. Martamona
JURNAL TEKNIK SIPIL UKRIM Vol 3 No 2 (2026): JTS UKRIM - September
Publisher : Universitas Kristen Immanuel

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61179/jtsukrim.v3i2.865

Abstract

Swalayan Pamella di Daerah Istimewa Yogyakarta sebagai salah satu pusat perbelanjaan yang ramai di kunjungi menghadapi tantangan dalam menyediakan fasilitas parkir yang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan parkir swalayan Pamella menggunakan pendekatan Service Quality (SERVQUAL), Importance Performance Analysis (IPA), dan Quality Function Deployment (QFD). Metode SERVQUAL digunakan untuk mengukur kesenjangan antara persepsi dan harapan pengguna berdasarkan lima dimensi kualitas layanan, metode IPA diterapkan untuk prioritas perbaikan, dan QFD digunakan untuk merumuskan rekomendasi teknis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada responden pengguna layanan parkir. Hasil analisis menunjukkan adanya kesenjangan negatif pada sejumlah atribut terutama SERVQUAL di Pamella 1 dan 8, yang mengindikasikan perlunya peningkatan layanan. Atribut-atribut dalam kuadran prioritas IPA pada Pamella 1 dan 8 merupakan yang paling signifikan, sehingga menjadi prioritas utama dalam perbaikan layanan. Analisis QFD menunjukkan bahwa Pamella 7 memerlukan area parkir yang lebih luas. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan strategis bagi pengelola swalayan Pamella dalam upaya peningkatan kualitas layanan parkir secara berkelanjutan.
Co-Authors Heriadi Heriadi Yosua Waruwu