Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA
Indaryani, Dwi Kusuma
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP CUSTOMER PRIDE DAN KEPERCAYAAN NASABAH DALAM MENINGKATKAN MINAT MENABUNG KEMBALI STUDI KASUS PADA PT. BANK BRI (PERSERO) KANTOR CABANG PEKALONGAN Indaryani, Dwi Kusuma
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 14, No 2 (2015): September
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (917.867 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v14i2.119-131

Abstract

Tujuan dari pene/itian ini ada/ah untuk menguji pengaruh  kualitas /ayanan terhadap kepercayaan dan kebanggan pelanggan  untuk meningkatkan niat menabung kembali. Menggunakan  variabel­ variabel ini, penggunaan variabel ini mampu  memecahkan masa/ah  yang  timbu/  dalam PT Cabang  bank  BR/ Peka/ongan. Sampe/  Ukuran  dari penelitian ini ada/ah  100 pelanggan PT.  Cabang bank BR/ Pekalongan. Menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kua/itas/ayanan pada kepercayaan dan kebanggaan pelanggan mampu meningkatkan niat menabung u/ang. Hasil dari penelitian ini menunjukkan hubungan  yang signifikan dari kualitas /ayanan terhadap kepercayaan dan terhadap kebanggan pelanggan. Pengaruh kualitas layanan pada niat menabung ulang juga menunjukkan hasil yang  signifikan. Pengaruh kepercayaan dan efek kebanggaan pe/anggan terhadap  niat menabung  u/ang juga signifikan.
Co-Authors