Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Lokawati: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset
Muhammad Roestian Fahmi Nasution
Politeknik Wilmar Bisnis Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Rancang Bangun Customer Journey Terintegrasi dengan AI untuk Menentukan Strategi Pemasaran UMKM Lokal Muhammad Roestian Fahmi Nasution; Rizki Ramadhansyah; Binsar Sihombing
Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset Vol. 4 No. 5 (2026): September: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset
Publisher : Asosiasi Riset Ilmu Manajemen Kewirausahaan dan Bisnis Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61132/lokawati.v4i5.2746

Abstract

Transformasi digital telah secara signifikan mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan produk dan layanan, sehingga mengharuskan bisnis untuk memperoleh pemahaman yang lebih dalam tentang perilaku pelanggan. Studi ini bertujuan untuk mengembangkan model Customer Journey yang terintegrasi dengan Artificial Intelligence (AI) sebagai dasar untuk merumuskan strategi pemasaran bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) lokal. Penelitian ini menggunakan pendekatan Sequential Explanatory Mixed Methods yang melibatkan 100 UMKM di Kota Medan yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi, sedangkan analisis menggabungkan teknik statistik deskriptif dengan analisis kualitatif. Temuan menunjukkan bahwa pelanggan UMKM mengalami serangkaian tahapan yang terdiri dari kesadaran, pertimbangan, pembelian, retensi, dan loyalitas, yang dipengaruhi oleh berbagai titik sentuh digital. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa proses pengambilan keputusan pelanggan bersifat dinamis dan melibatkan eksplorasi dan evaluasi berkelanjutan, seperti yang dijelaskan dalam konsep The Messy Middle. Integrasi Artificial Intelligence memungkinkan analisis perilaku pelanggan yang lebih cepat dan berbasis data, mendukung pemasaran yang dipersonalisasi, segmentasi pelanggan, dan pengambilan keputusan yang lebih akurat. Studi ini menghasilkan model Customer Journey terintegrasi AI yang menggabungkan tahapan Customer Journey, dinamika The Messy Middle, dan kemampuan analitik AI ke dalam kerangka pemasaran yang komprehensif. Model yang diusulkan diharapkan dapat membantu UMKM dalam meningkatkan efektivitas pemasaran, memperkuat loyalitas pelanggan, dan meningkatkan daya saing bisnis di era digital.
Co-Authors Binsar Sihombing Ramadhansyah, Rizki