<![CDATA[Perkembangan teknologi digital telah mengubah perilaku konsumen dalam memperoleh informasi dan menentukan keputusan pembelian. PT Kencana Mulia Abadi telah memanfaatkan Facebook, Instagram, dan WhatsApp Business sebagai media pemasaran, tetapi peningkatan penjualan belum berlangsung secara konsisten. Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas digital marketing dalam meningkatkan penjualan serta mengidentifikasi kendala penerapannya pada PT Kencana Mulia Abadi. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap delapan informan yang terdiri atas manajer, admin, karyawan, dan konsumen. Analisis data dilakukan melalui proses koding, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing memberikan kontribusi positif terhadap kegiatan pemasaran, terutama dalam memperluas jangkauan informasi produk, memudahkan konsumen memperoleh informasi, membangun komunikasi, serta memperoleh konsumen baru. Efektivitas digital marketing terlihat melalui aspek jangkauan, keterlibatan, konversi, respons konsumen, dan perolehan konsumen baru. Namun, efektivitas dalam meningkatkan penjualan belum optimal karena interaksi konsumen masih terbatas dan peningkatan pembelian belum konsisten. Kendala utama meliputi keterbatasan kompetensi sumber daya manusia, kurangnya perencanaan dan kreativitas konten, evaluasi kinerja yang belum teratur, pemanfaatan fitur digital yang belum maksimal, dan tingginya persaingan antardealer. Digital marketing perlu dikelola secara lebih terencana, interaktif, konsisten, dan terintegrasi dengan pemasaran langsung.]]>
