Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovative and Creativity
Machsun Machsun
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) IBMT Surabaya
Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH SKILL DAN KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI DEPARTEMEN HOUSEKEEPING HOTEL UBUD KOTA MALANG Muhammad Izzuddin Imanullah; Is Fadhillah; Machsun Machsun
Journal of Innovative and Creativity (Joecy) Vol. 6 No. 2 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v6i2.14476

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh skill (keterampilan teknis) dan kompetensi karyawan secara parsial maupun simultan terhadap kualitas pelayanan pada Departemen Housekeeping Hotel Ubud Kota Malang, serta mengidentifikasi variabel yang berpengaruh paling dominan. Penelitian kuantitatif asosiatif ini menggunakan populasi seluruh karyawan operasional Departemen Housekeeping Hotel Ubud Kota Malang sebanyak 51 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Sampling Jenuh (Sensus). Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner terstruktur dengan Skala Likert 4 tingkat. Data diuji menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, serta analisis koefisien determinasi (R²) dengan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Skill berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kualitas pelayanan (thitung = 4,215 > ttabel = 2,010; Sig = 0,000); (2) Kompetensi berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kualitas pelayanan (thitung = 3,361 > ttabel = 2,010; Sig = 0,001); (3) Skill dan Kompetensi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan (Fhitung = 32,418 > Ftabel = 3,19; Sig = 0,000) dengan nilai R² sebesar 0,575 (57,5%); dan (4) Variabel Skill merupakan variabel yang berpengaruh paling dominan terhadap kualitas pelayanan dengan koefisien regresi terbesar (b1 = 0,452).
Co-Authors Is Fadhillah Muhammad Izzuddin Imanullah