<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh skill (keterampilan teknis) dan kompetensi karyawan secara parsial maupun simultan terhadap kualitas pelayanan pada Departemen Housekeeping Hotel Ubud Kota Malang, serta mengidentifikasi variabel yang berpengaruh paling dominan. Penelitian kuantitatif asosiatif ini menggunakan populasi seluruh karyawan operasional Departemen Housekeeping Hotel Ubud Kota Malang sebanyak 51 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Sampling Jenuh (Sensus). Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner terstruktur dengan Skala Likert 4 tingkat. Data diuji menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, serta analisis koefisien determinasi (R²) dengan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Skill berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kualitas pelayanan (thitung = 4,215 > ttabel = 2,010; Sig = 0,000); (2) Kompetensi berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kualitas pelayanan (thitung = 3,361 > ttabel = 2,010; Sig = 0,001); (3) Skill dan Kompetensi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan (Fhitung = 32,418 > Ftabel = 3,19; Sig = 0,000) dengan nilai R² sebesar 0,575 (57,5%); dan (4) Variabel Skill merupakan variabel yang berpengaruh paling dominan terhadap kualitas pelayanan dengan koefisien regresi terbesar (b1 = 0,452).]]>
Copyrights © 2026
