Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovative and Creativity
Denise Angelia
Universitas Internasional Batam
Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Membangun Manajemen Hubungan Pelanggan Pada UMKM Laluna Tarempa Di Kota Batam Golan Hasan; Felicia Lovely; Denise Angelia
Journal of Innovative and Creativity (Joecy) Vol. 6 No. 2 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Manajemen hubungan pelanggan digunakan sebagai strategi dalam membangun dan mempertahankan hubungan baik dengan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana Laluna Tarempa dapat membangun hubungan pelanggan secara berkelanjutan melalui strategi manajemen hubungan pelanggan. Metode penelitian menggunakan analisis deskriptif serta menggunakan data primer dan sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan strategi Customer Relationship Management (CRM) di Laluna Tarempa masih dilakukan secara konvensional, namun memiliki potensi besar untuk ditingkatkan melalui tahapan Acquire, Enhance, dan Retain. Penggunaan media sosial, pencatatan preferensi pelanggan, dan program loyalitas direkomendasikan untuk memperkuat hubungan pelanggan. Dengan strategi CRM yang tepat, UMKM ini dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan serta daya saing di pasar kuliner lokal.
Co-Authors Felicia Lovely Golan Hasan, Golan