Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovative and Creativity
Josafat Lumbanbatu
Universitas Nusa Cendana Kupang
Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kinerja Divisi Hubungan Pelanggan dalam Menangani Laporan Masyarakat di Perumda Tirtanadi Dimas Prasetyo; Erika Revida; Josafat Lumbanbatu; Sindi Dea Agustina Ginting
Journal of Innovative and Creativity (Joecy) Vol. 6 No. 2 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v6i2.14573

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis kinerja Divisi Hubungan Pelanggan Perumda Tirtanadi dalam menangani laporan masyarakat serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambatnya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi kepustakaan dengan informan yang terdiri atas pimpinan, pegawai Divisi Hubungan Pelanggan, dan masyarakat pengguna layanan. Analisis menggunakan faktor kinerja menurut Wibowo (2011), yaitu individu, kepemimpinan, sistem, dan kontekstual/situasional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja Divisi Hubungan Pelanggan didukung oleh keterampilan dan komitmen pegawai serta arahan dan dukungan pimpinan. Namun, kinerja belum optimal karena masih terdapat keterlambatan respons, keterbatasan jumlah petugas dibandingkan volume laporan, serta keterbatasan teknologi dan infrastruktur pelayanan. Faktor individu dan kepemimpinan menjadi pendukung, sedangkan faktor sistem dan kontekstual/situasional masih menjadi kendala. Kinerja Divisi Hubungan Pelanggan telah berjalan, tetapi masih perlu ditingkatkan melalui penguatan sistem pelayanan, teknologi dan infrastruktur, serta penyesuaian jumlah petugas dengan beban laporan.
Co-Authors Dimas Prasetyo Erika Revida Sindi Dea Agustina Ginting