Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kewirausahan dan Multi Talenta (JKMT)
Widi Winarso
Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan bisnis Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Pemasaran Digital dan Customers Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di Kota Bekasi Widi Winarso; David Pangaribuan
Jurnal Kewirausahaan dan Multi Talenta Vol. 4 No. 3 (2026): Jurnal Kewirausahan dan Multi Talenta (Juli - September 2026)
Publisher : Siber Nusantara Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jkmt.v4i3.860

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara pelaku usaha dalam memasarkan produknya, termasuk pada sektor Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran digital dan Customers Relationship Management terhadap kepuasan pelanggan pada UMKM di Kota Bekasi. Kepuasan pelanggan merupakan indikator penting dalam menjaga keberlangsungan bisnis, khususnya bagi UMKM yang harus mampu bersaing di tengah dinamika pasar yang kompetitif.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 200 responden yang merupakan pelanggan dari berbagai UMKM di Kota Bekasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh simultan maupun parsial antara variabel independen (pemasaran digital dan Customers Relationship Management) terhadap variabel dependen (kepuasan pelanggan). Uji validitas, reliabilitas, dan uji asumsi klasik dilakukan untuk memastikan akurasi dan kelayakan instrumen serta model penelitian.Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital dan Customers Relationship Management secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, Customers Relationship Management memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan pemasaran digital
Co-Authors David Pangaribuan