Pengaruh Pemasaran Digital dan Customers Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di Kota Bekasi

Widi Winarso (Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan bisnis Universitas Bhayangkara Jakarta Raya)
David Pangaribuan (Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan bisnis Universitas Bhayangkara Jakarta Raya)

Jurnal Kewirausahan dan Multi Talenta (JKMT)
Vol. 4 No. 3 (2026): Jurnal Kewirausahan dan Multi Talenta (Juli - September 2026)

Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara pelaku usaha dalam memasarkan produknya, termasuk pada sektor Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran digital dan Customers Relationship Management terhadap kepuasan pelanggan pada UMKM di Kota Bekasi. Kepuasan pelanggan merupakan indikator penting dalam menjaga keberlangsungan bisnis, khususnya bagi UMKM yang harus mampu bersaing di tengah dinamika pasar yang kompetitif.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 200 responden yang merupakan pelanggan dari berbagai UMKM di Kota Bekasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh simultan maupun parsial antara variabel independen (pemasaran digital dan Customers Relationship Management) terhadap variabel dependen (kepuasan pelanggan). Uji validitas, reliabilitas, dan uji asumsi klasik dilakukan untuk memastikan akurasi dan kelayakan instrumen serta model penelitian.Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital dan Customers Relationship Management secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, Customers Relationship Management memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan pemasaran digital