Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ARMADA : Jurnal Penelitian Multidisiplin
Sri Hartono
Program Studi Magister Manajemen, Universitas Islam Sultan Agung (UNISSULA) Semarang, Indonesia
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Reuse Intention Layanan Terapi Anak Berkebutuhan Khusus: Model Mediasi Kepercayaan dalam Hubungan Customer Experience dan Brand Image (Studi pada Klinik Tumbuh Kembang Anak Srikinanty Samarinda) Amalia Agustira Wardani; Sri Hartono
ARMADA : Jurnal Penelitian Multidisiplin Vol. 4 No. 9 (2026): ARMADA : Jurnal Penelitian Multidisplin, September 2026
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi 45 Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55681/armada.v4i9.3660

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kepercayaan dalam memediasi pengaruh customer experience dan brand image terhadap reuse intention pada layanan terapi Anak Berkebutuhan Khusus (ABK) di Klinik Tumbuh Kembang Anak Srikinanty Samarinda. Fenomena penurunan jumlah pasien terapi pada periode 2023–2025 di tengah peningkatan populasi ABK di Samarinda menjadi latar belakang utama penelitian ini. Penelitian eksplanatori ini menggunakan metode survei terhadap 224 responden orang tua pasien yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan pendekatan Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS 4. Hasil pengujian menunjukkan bahwa customer experience dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap reuse intention. Customer experience juga terbukti berpengaruh sangat dominan terhadap kepercayaan. Namun, brand image tidak memiliki pengaruh signifikan baik terhadap kepercayaan maupun reuse intention. Kepercayaan terbukti bertindak sebagai variabel mediasi penuh (full mediator) pada hubungan customer experience terhadap reuse intention. Penelitian ini merekomendasikan pengelola klinik untuk berfokus pada kualitas interaksi klinis dan perbaikan fasilitas fisik untuk membangun kepercayaan jangka panjang.
Co-Authors Amalia Agustira Wardani