Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal WATHAN: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora
Dandi Zikruh Hart
Universitas Mitra Bangsa, Jakarta, Indonesia
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja UPP Labuhan Direktorat Jenderal Perhubungan Laut Di Daerah Dandi Zikruh Hart
WATHAN: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora Vol 3 No 3 (2026): WATHAN: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora
Publisher : Fanshur Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.71153/wathan.v3i3.659

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kinerja Unit Penyelenggara Pelabuhan (UPP) Labuhan sebagai satuan kerja Direktorat Jenderal Perhubungan Laut. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap 78 pengguna jasa yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis melalui regresi linear sederhana, korelasi, determinasi, serta uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja UPP Labuhan, dengan nilai korelasi (R) sebesar 0,904 dan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,817. Artinya, kualitas pelayanan berkontribusi sebesar 81,7% terhadap variasi kinerja, sedangkan 18,3% dipengaruhi faktor lain. Peningkatan kompetensi sumber daya manusia, sarana prasarana, dan optimalisasi proses pelayanan diperlukan untuk memperkuat kinerja organisasi dan kualitas pelayanan publik.
Co-Authors