Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Business Preneur : Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis
Eko Danu Prasetyo
Universitas Negeri Semarang
Humanities Environmental Science

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
STRATEGI PENINGKATAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KUALITAS PELAYANAN DI PT. SAHABAT PUTRA SERAYU DIENG Eko Danu Prasetyo; Dian Fithra Permana
Business Preneur: Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol. 8 No. 2 (2026): Vol. 8 No. 2 September 2026
Publisher : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis FISIP UNPAS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23969/bp.v8i2.42889

Abstract

Kualitas layanan diakui sebagai determinan utama kinerja perusahaan pariwisata, berbagai studi menunjukkan bahwa terdapat kesenjangan antara ekspektasi wisatawan dan persepsi layanan yang diterima, terutama pada dimensi bukti fisik, keandalan, dan daya tanggap layanan. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui peningkatan kualitas pelayanan di PT. Sahabat Putra Serayu Dieng dengan menggunakan pendekatan SERVQUAL. Penelitian ini menerapkan pendekatan kualitatif deskriptif untuk menganalisis kualitkas pelayanan pada PT. Sahabat Putra Serayu Dieng berdasarkan model SERVQUAL. Penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan PT. Sahabat Putra Serayu Dieng belum sepenuhnya memenuhi harapan pelanggan. Analisis SWOT menegaskan bahwa kekuatan perusahaan terletak pada kompetensi SDM dan pelayanan yang personal, namun masih terdapat kelemahan internal yang perlu diperbaiki untuk menghadapi persaingan dan meningkatnya ekspektasi pelanggan.
Co-Authors Dian Fithra Permana