Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Al Kalam : Jurnal Komunikasi, Bisnis dan Manajemen
Muhammad Luthfie
Fakultas Ilmu sosial dan Ilmu Politik Universitas Djuanda
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH  TANGGUNG JAWAB KARYAWAN DALAM BERETIKA KOMUNIKASI PADA PELAYANAN JASA LAUNDRY TERHADAP REKOMENDASI PELANGGAN HOTEL Elda Apriana Riska; Muhammad Luthfie; Agustini Agustini
Al-KALAM : JURNAL KOMUNIKASI, BISNIS DAN MANAJEMEN Vol 13 No 2 (2026)
Publisher : Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31602/al-kalam.v13i2.23937

Abstract

Penelitian ini dilakukan berdasarkan pentingnya peran tanggung jawab karyawan dalam menerapkan etika komunikasi pada pelayanan jasa laundry untuk membangun rekomendasi positif dari pelanggan hotel. Tujuan penelitian ini yaitu menganalisis pengaruh tanggung jawab karyawan dalam beretika komunikasi terhadap rekomendasi pelanggan hotel pada PT Bonvivo Laundry. Metode yang diaplikasikan adalah pendekatan kuantitatif berbasis survei. Responden mencakup 68 perwakilan hotel di area Jabodetabek. Seluruh populasi tersebut ditarik menjadi sampel lewat teknik sampling jenuh. Pengumpulan data dijalankan via kuesioner berskala Likert, yang kemudian diolah memakai analisis statistik deskriptif dan metode Weighted Mean Score (WMS). Hasil analisis memperlihatkan bahwa skor rata-rata untuk tanggung jawab staf dalam beretika komunikasi mencapai 3,97 (kategori baik). Di sisi lain, indikator rekomendasi pelanggan mencatat skor 3,93 (kategori baik). Temuan dari studi ini menegaskan bahwa tanggung jawab karyawan dalam beretika komunikasi pada pelayanan jasa laundry memberikan pengaruh positif terhadap rekomendasi pelanggan hotel. Dengan demikian, semakin baik tanggung jawab karyawan dalam memberikan pelayanan serta menjaga komunikasi yang etis kepada pelanggan, maka peluang pelanggan hotel untuk merekomendasikan jasa PT Bonvivo Laundry kepada pihak lain akan semakin meningkat.
Co-Authors Agustini Agustini Elda Apriana Riska