Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Data Science Theory and Application
Dela Permata Sari
Universitas Muhammadiyah Jember
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENGARUH KUALITAS JARINGAN DAN AKSESIBILITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA BIG ACCESS Dela Permata Sari; Nanda Kurnia Wardati; Yusril Izzi Arlisa Amiri
Journal of Data Science Theory and Application Vol. 5 No. 2 (2026): JASTA
Publisher : LP3M Universitas Putra Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32639/egdbt392

Abstract

Perkembangan kebutuhan internet menuntut penyedia layanan untuk memperhatikan kualitas jaringan dan aksesibilitas layanan dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas jaringan dan aksesibilitas layanan terhadap kepuasan pengguna Wifi BigAccess di wilayah Tegal Banteng. Metode penelitian menggunakan Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan jumlah sampel sebanyak 110 responden pengguna aktif Wifi BigAccess. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jaringan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai path coefficient sebesar 0,467. Aksesibilitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai path coefficient sebesar 0,480. Nilai R-Square sebesar 0,684 menunjukkan bahwa kedua variabel mampu menjelaskan sebesar 68,4% variasi kepuasan pengguna. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas jaringan yang konsisten disertai aksesibilitas layanan yang mudah dijangkau mampu meningkatkan kepuasan pengguna secara berkelanjutan serta menjadi dasar bagi penyedia layanan dalam merancang strategi peningkatan kualitas layanan yang efektif.
Co-Authors Nanda Kurnia Wardati Yusril Izzi Arlisa Amiri