Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology
Bella Ananda Putri
Universitas Bina Sarana Informatika
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Engineering Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Perancangan Sistem Informasi Ticketing Helpdesk IT Berbasis Web pada PT XYZ Bella Ananda Putri; Rinawati Rinawati
Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 4 No. 3 (2026): Juli - Oktober
Publisher : PT Ilmu Data Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijmst.v4i3.13750

Abstract

Pengelolaan layanan Helpdesk IT di PT XYZ sebelumnya dilakukan melalui chat personal, email, telepon, dan penyampaian laporan secara langsung. Kondisi tersebut menyebabkan informasi laporan tersebar, dokumentasi penanganan belum terpusat, pemantauan status tiket kurang mudah, dan penyusunan laporan masih dilakukan secara manual. Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun Sistem Informasi Ticketing Helpdesk IT berbasis web untuk memusatkan pelaporan, pengelolaan, pemantauan, dan pelaporan layanan IT. Metode pengembangan menggunakan Software Development Life Cycle (SDLC) dengan model Waterfall yang terdiri atas analisis kebutuhan, desain, code generation, testing, dan support. Pengumpulan kebutuhan dilakukan melalui observasi, wawancara, dan studi pustaka. Sistem dikembangkan menggunakan PHP Native, MySQL, HTML, CSS, Bootstrap, dan JavaScript dengan Apache Web Server pada lingkungan LARAGON. Perancangan menggunakan UML, ERD, rancangan database, dan flowchart. Sistem menyediakan Ticket Request untuk permintaan layanan dan Ticket Issue untuk gangguan atau kerusakan, pengelolaan pengguna, monitoring status tiket, serta ekspor laporan ke Microsoft Excel. Pengujian menggunakan Black Box Testing terhadap tujuh kelompok fungsi utama, yaitu autentikasi, ticket, user, perubahan password, ekspor laporan, Ticket Request, dan Ticket Issue. Seluruh kelompok fungsi yang diuji menunjukkan hasil sesuai harapan sehingga tingkat keberhasilan fungsional pada skenario pengujian mencapai 100%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem menyediakan media terpusat untuk dokumentasi layanan, penelusuran status tiket berdasarkan nomor tiket, pengelompokan layanan berdasarkan Request dan Issue, serta dukungan penyusunan laporan. Sistem ini menjadi solusi terstruktur untuk pengelolaan layanan Helpdesk IT di PT XYZ.
Co-Authors Rinawati Rinawati