<![CDATA[Pengelolaan layanan Helpdesk IT di PT XYZ sebelumnya dilakukan melalui chat personal, email, telepon, dan penyampaian laporan secara langsung. Kondisi tersebut menyebabkan informasi laporan tersebar, dokumentasi penanganan belum terpusat, pemantauan status tiket kurang mudah, dan penyusunan laporan masih dilakukan secara manual. Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun Sistem Informasi Ticketing Helpdesk IT berbasis web untuk memusatkan pelaporan, pengelolaan, pemantauan, dan pelaporan layanan IT. Metode pengembangan menggunakan Software Development Life Cycle (SDLC) dengan model Waterfall yang terdiri atas analisis kebutuhan, desain, code generation, testing, dan support. Pengumpulan kebutuhan dilakukan melalui observasi, wawancara, dan studi pustaka. Sistem dikembangkan menggunakan PHP Native, MySQL, HTML, CSS, Bootstrap, dan JavaScript dengan Apache Web Server pada lingkungan LARAGON. Perancangan menggunakan UML, ERD, rancangan database, dan flowchart. Sistem menyediakan Ticket Request untuk permintaan layanan dan Ticket Issue untuk gangguan atau kerusakan, pengelolaan pengguna, monitoring status tiket, serta ekspor laporan ke Microsoft Excel. Pengujian menggunakan Black Box Testing terhadap tujuh kelompok fungsi utama, yaitu autentikasi, ticket, user, perubahan password, ekspor laporan, Ticket Request, dan Ticket Issue. Seluruh kelompok fungsi yang diuji menunjukkan hasil sesuai harapan sehingga tingkat keberhasilan fungsional pada skenario pengujian mencapai 100%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem menyediakan media terpusat untuk dokumentasi layanan, penelusuran status tiket berdasarkan nomor tiket, pengelompokan layanan berdasarkan Request dan Issue, serta dukungan penyusunan laporan. Sistem ini menjadi solusi terstruktur untuk pengelolaan layanan Helpdesk IT di PT XYZ.]]>
Copyrights © 2026
