Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology
Asa Afiif Bahri
UIN Alauddin Makassar
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Engineering Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengembangan Islamic Customer Relationship Management Analytics Berbasis Maqasid al-Shari’ah untuk UMKM Halal Asa Afiif Bahri; Abdul Wahab; Muhammad Ashdaq
Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 4 No. 3 (2026): Juli - Oktober
Publisher : PT Ilmu Data Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijmst.v4i3.13835

Abstract

Transformasi digital mendorong UMKM mengadopsi Customer Relationship Management (CRM) berbasis analitik untuk meningkatkan kualitas pengambilan keputusan. Namun, implementasi CRM masih didominasi oleh paradigma konvensional yang berorientasi pada profitabilitas pelanggan dan belum mengintegrasikan prinsip-prinsip Ekonomi dan Bisnis Islam. Penelitian ini bertujuan mengembangkan Islamic Customer Relationship Management Analytics (I-CRMA) melalui pemanfaatan dashboard analitik pelanggan sebagai instrumen pengambilan keputusan strategis berbasis Maqāṣid al-Syarī'ah pada UMKM Food and Beverage. Penelitian menggunakan pendekatan studi kasus deskriptif pada Café KotaKopi Makassar dengan memanfaatkan 7.167 data transaksi pelanggan periode Agustus–Oktober 2025 yang dipadukan dengan observasi dan wawancara. Analisis dilakukan menggunakan indikator Customer Retention Rate (CRR), Customer Lifetime Value (CLV), segmentasi pelanggan, serta interpretasi berdasarkan prinsip amanah, ṣidq, 'adl, iḥsān, dan maslahah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dashboard analitik mampu mengidentifikasi pola transaksi, retensi pelanggan sebesar sekitar 76%, serta menentukan Segmen B sebagai kontributor utama pendapatan. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa indikator CRM tidak hanya merepresentasikan nilai ekonomi pelanggan, tetapi dapat diinterpretasikan sebagai dasar penyusunan strategi bisnis yang adil, transparan, dan berorientasi pada kemaslahatan secara berkelanjutan dan bertanggung jawab. Novelty penelitian ini terletak pada pengembangan kerangka Islamic Customer Relationship Management Analytics (I-CRMA) yang mengintegrasikan customer analytics, business intelligence, dan Maqāṣid al-Syarī'ah dalam pengelolaan hubungan pelanggan pada UMKM halal.
Co-Authors Abdul Wahab Muhammad Ashdaq