<![CDATA[Perkembangan teknologi menuntut UMKM terus beradaptasi, termasuk pada sektor perawatan sepatu. MR WASH merupakan UMKM jasa cuci sepatu yang belum mengoptimalkan digital marketing secara terintegrasi. Penelitian ini bertujuan mengimplementasikan strategi digital marketing melalui integrasi Instagram dan website, serta mengevaluasi efektivitasnya dalam mendukung kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan Research and Development (R&D) dengan model ADDIE (Analysis, Design, Development, Implementation, Evaluation). Data dikumpulkan secara komprehensif melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan survei terhadap 50 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Efektivitas dianalisis melalui perbandingan skor aktual dan ideal, sementara kelayakan implementasi dari sisi finansial dianalisis menggunakan Cost Benefit Analysis (CBA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi Instagram sebagai media penarik perhatian dan website sebagai pusat informasi detail menghasilkan efektivitas keseluruhan sebesar 88,52%, yang termasuk dalam kategori sangat efektif. Analisis pada tingkat dimensi menunjukkan bahwa penggunaan Instagram memperoleh skor 88,64%, website/landing page sebesar 88,30%, serta aspek aksesibilitas dan kepuasan mencapai 88,57%. Selain itu, analisis kelayakan menggunakan CBA menunjukkan total biaya implementasi sebesar Rp700.000 dengan estimasi manfaat finansial mencapai Rp1.500.000. Hal ini menghasilkan Benefit Cost Ratio (BCR) sebesar 2,14, yang menegaskan kelayakan investasi tersebut secara ekonomi. Berdasarkan hasil tersebut, disimpulkan bahwa penerapan strategi digital marketing yang terintegrasi sangat efektif dan secara signifikan mendukung kemudahan akses informasi, memperkuat interaksi digital, serta meningkatkan kepuasan pelanggan MR WASH.]]>
