Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurilma
Popy Sopiyah
Universitas Mandiri
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Perumda Tirta Rangga Cabang Subang Popy Sopiyah; Siti Titta Partini; Moch Alfiansyah
Jurilma Vol. 3 No. 2 (2026): Desember 2026
Publisher : CV.RIZANIA MEDIA PRATAMA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69533/jurilma.volume3number2.602

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pelanggan mengenai kualitas pelayanan, tingkat kepuasan pelanggan, serta pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PERUMDA Tirta Rangga Cabang Subang. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner, wawancara, dan observasi kepada 100 pelanggan aktif. Instrumen penelitian menggunakan skala Likert lima tingkat, sedangkan analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, normalitas, heteroskedastisitas, regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan memperoleh skor rata-rata 320 dan berada pada kategori cukup. Tingkat kepuasan pelanggan memperoleh skor rata-rata 309 dan juga berada pada kategori cukup. Analisis regresi menghasilkan persamaan Y = 6,169 + 0,502X. Uji t menghasilkan nilai t hitung 12,842 dengan signifikansi < 0,001, sehingga kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai R sebesar 0,792 menunjukkan hubungan yang kuat, sedangkan R Square sebesar 0,627 menunjukkan bahwa 62,7% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, sementara 37,3% dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian. Hasil penelitian menunjukkan pentingnya peningkatan ketepatan pelayanan dan kecepatan penanganan keluhan dalam mendukung kepuasan pelanggan.
Co-Authors Moch Alfiansyah Siti Titta Partini